Olin yli 30 vuotta töissä sinivalkoisilla siivillä Finnairilla, kansainvälisessä monikulttuurisessa lentoyhtiössä. Minulla oli mahtava tilaisuus tehdä töitä monipuolisissa ja vaativissa esimies- ja asiakaspalvelutehtävissä.
Tehtäviini kuului mm. esimiestyön osaamisen kehittäminen ja suorituksen johtaminen, henkilökohtaiset kehityskeskustelut sekä viikottaiset tiimipalaverit esimiesten kanssa. Kehitin ja suunnittelin esimieskoulutuksen sisällön ja pidin koulutuksia uusille esimiehille. Uusien esimiesten rekrytointi ja perehdytys kuuluivat myös tehtäviini. Olin matkustamopalveluosaston johtoryhmän jäsen.
Työni sisälsi ajoittain lentotyötä.
Yhdessä työterveyshuollon kanssa, kehitimme matkustamopalveluosastolle sairauspoissaolo- sekä varhaisen välittämisen mallin prosessin, ja sisällön sekä seurantaan liittyvät ohjeistukset ja toimenpiteet. Prosessin ansioista poissaolot vähenivät huomattavasti ja myös työhyvinvointi ja työssä viihtyminen paranivat.
Tein paljon yhteistyötä sekä ulkoisten että sisäisten sidosryhmien kanssa, mm. vakuutusyhtiöt, rekrytointiyritykset, HR, työterveyshuolto, ammattiliitto.
Vuosia vaativaa asiakaspalvelutyötä tehneenä, tiedän miten tärkeää hyvä ja kannustava esimiestyö ja asiakaspalvelu parhaimmillaan ovat.
Operatiivinen työ vaati nopeita päätöksiä, joustavuutta sekä sopeutumista jatkuvasti muuttuviin tilanteisiin.
Itselleni tuli kuitenkin aika siirtyä kohti uusia haasteita. Vuosien kokemukseni ja oppien ansioista uskalsin toteuttaa pitkäaikaisen haaveeni, kouluttauduin businessvalmentajaksi ja perustin oman valmennusyrityksen.
Olen helposti lähestyttävä, empaattinen ja rohkea kokeilija. Valmentajana olen tavoitteellinen, haastan ja kannustan kokeilemaan eri vaihtoehtoja sekä kyseenalaistamaan toimintamalleja ja uskomuksia, jotka mahdollisesti estävät saavuttamasta tavoitteitamme.
Uskon, että vahvalla ammattitaidollani ja kokemuksellani osaan auttaa sinua ja/tai tiimiäsi kustannustehokkaasti, kannustavasti ja innostavasti kohti tavoitteitanne!
